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Domande frequenti

Le risposte rapide su ordini, spedizioni e resi.

Spedizioni & consegne

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini da 59€ in su. Sotto questa soglia il costo è di 7,90€ in tutta Italia. Non c’è un ordine minimo: puoi acquistare anche un solo prodotto.

In quanto tempo ricevo l’ordine?

Gli ordini effettuati entro le 11:00 partono lo stesso giorno e arrivano il giorno lavorativo successivo con corriere espresso, scelto per la tua zona. Succede nel 99% dei casi, salvo isole o scioperi in corso.

Posso seguire la spedizione?

Sì. Al momento della partenza ricevi un’email con il link di tracciamento del corriere per controllare lo stato del pacco in ogni momento.

Spedite anche all’estero?

Sì, in 15 Paesi europei al costo fisso di 15€: Austria, Belgio, Croazia, Francia, Germania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Ungheria. Per altri Paesi scrivici a shop@sauton.it e troviamo la soluzione più conveniente.

L’ordine risulta consegnato ma non ho ricevuto nulla.

A volte il pacco viene ritirato da un familiare o un vicino. Se non è così, scrivici: apriamo subito un’indagine con il corriere per rintracciarlo.

Voglio fare un regalo: posso spedire a un altro indirizzo?

Certo. In fase d’ordine inserisci l’indirizzo del destinatario. Se vuoi avvisarlo anche via email, scrivici a shop@sauton.it.

Ordini & pagamenti

Quali metodi di pagamento posso usare?

Puoi pagare con carta di credito, PayPal e bonifico. È disponibile anche il contrassegno, cioè il pagamento in contanti al corriere, con un supplemento di 6,10€ per qualsiasi importo.

Il codice sconto non funziona.

Inseriscilo nel carrello minuscolo e senza spazi. Ricorda che i codici non si applicano ai prodotti già scontati o di altre marche, e che potrebbe essere già stato usato in un ordine precedente.

Ho già concluso l’ordine ma voglio aggiungere prodotti.

Nessun problema: scrivici a shop@sauton.it con i prodotti da aggiungere e ti inviamo le istruzioni per il pagamento aggiuntivo.

Posso farmi aiutare a completare l’ordine?

Sì. Scrivici in chat o a shop@sauton.it e ti accompagniamo passo passo nell’acquisto.

Resi & prodotti

Come funziona un reso?

Scrivici a shop@sauton.it. Tieni la confezione integra e non aperta: mandiamo noi il corriere, gratuitamente, a ritirarla.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o mancante.

Ci dispiace. Inviaci una foto a shop@sauton.it: ti spediamo subito una nuova confezione, senza costi aggiuntivi.

I vostri prodotti sono biologici? Come posso esserne sicuro?

Lavoriamo esclusivamente con aziende in possesso del certificato biologico emesso dall’ente regolatore del loro Paese, nel rispetto dei requisiti di qualità europei.

Dove trovo scadenze e provenienza dei prodotti?

La data di scadenza è indicata in ogni pagina prodotto, nella sezione Dettagli, e sull’etichetta. La provenienza è riportata sull’etichetta; per i prodotti con più ingredienti indica il luogo di confezionamento.

Cerchi risposte sul Metodo?

Le domande sul Metodo vivono dove servono.

Dubbi su come funziona la Nutrizione Metabolica? Quelle risposte non stanno qui tra ordini e spedizioni: le trovi nella guida al Metodo, vicino al contenuto che le spiega davvero.

Sautón è una dieta chetogenica? Posso seguirlo da vegetariano o vegano? Ho il colesterolo alto, posso mangiare grassi? Devo per forza usare integratori?
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